购物条款

 

新手上路◢

顾客必读
  1. 货帀单位

    鲤赏城内所有货品之价值均以人民帀计算。 

  2. 货品存放地点

    鲤赏城内所有货品,除特别注明外,活鱼和干货均存放于佛山海港锦鲤园。万一干货出现缺货情况时,我们会从其他分场或分店发货,但客人无须付额外邮费。 

  3. 交易完成定义
    整个购物流程简单方便。客人完成订单后可以即是以网上银行或信用咭支付。要注意的是- 款项收妥后才成功完成整个订购过程,货品到这时才 “正式订下”。活鱼存量往往是只有1,故待客人完成所有交易步骤,订购之锦鲤才会正式在鲤赏城下架待发货。

會員折扣◢

           鲤赏城会在不同锦鲤网上媒体包括Facebook、微博、微信公众号等发送电子优惠券。 

商品退货保障 (不適用於活魚)◢

符合以下条件,可以要求换货

  • 客户在收到货物後三天內发现货物功能上、质量上有问题;
  • 实际收到货物与网站上描述的不符合。

换货流程:請以電郵、電話、微信与我们联系。收到退貨後我们会为您重新发货。

购物指南◢

會員注冊

  • 用戶可登記成為本网站客戶进行购物累积积分
  • 在海港錦鯉集团主网頁巳注冊之會員不需要重新登記。海港錦鯉集團主网頁和鯉賞城均使用同一帳戶
 非会员
  • 用户可以”访客”身份进行购买, 但必须要透过客服才可查询购买记录
  • 没有购物分数累计

付款方式◢

网上付款

客人订购产品后,必须即时巳以下三种网上付款方式付款方可正式完成交易: 

  • 支付宝- 适用于拥有国内银行帐户之客户。
  • Paypal- 适用于VISA、MASTERCARD及美国运通。付款货币单位为港币
  • 客户也可以选择汇款或微信支付,但注意透过此方法结算而20分钟内没有收到款项,货品会重新上架,订单亦会被取消。

运费計算◢

  1. 分类

    鲤赏城之运费计算系统分成两大类﹕活鱼及干货。
    两类货品计算运费方式及价钱均不相同。即使同一张订单均有活鱼和干货,在重量、地区、运输公司提供服务之限制下,很多时两类货品并不一定一并使用同一方式、同一时间、同一运输公司发货。

    电脑系统直接计算运费

    活鱼﹕电脑系统会按客人所购锦鲤之数量及大小评估使用之箱数并显示于购物车内,并且会按购买方选择之送货地点提供指定运输方式- 空运或汽运,然后再计算出运费。

    运送活鱼要求严谨的包装。电脑估计之箱数会再由发货同事进行核实,如发现包装箱数不合适,我们会通知客人要求进行有关之修改,及退回多收或收取额外之运费。

    干货﹕运费会以重量单位公斤,购买方选择之送货地点计算快递所需费用及大约需要天数。

    2. 实际运费

    如实际运费和估计运费出现距离,我们会退回多收或收取额外之运费。

送貨及接貨◢

发货时间
收妥款後我们便会尽快安排发货。一般以快递或物流形式运输至国内地区之货品,我们可以按客人选择之日期安排。但以空运方式运输或目的地为香港丶澳门丶或其它国家,在正常情况下,发货日期为逢星期三丶五及日。安排航空或跨国运输,负责同事需要於深夜零晨时段开始包装,如客人要求於指定日子以外时段 运输,须付每箱附加费50元人民币。请鱼友谅解!

接货程序
网上购物是件乐事 , 但有时因意外而引起误会 , 争辩 , 反令增添烦恼 ! 清楚列明条款责任 、 公平解决方法 , 海港有责 !
每论以什么方式的运输,本公司都会采用以下方式处理运输:

1. 发货前,工作人员会在包装时边拍视频边包装,巳记录鱼在发货前的状态属正常及其身体完整无缺。

2. 使用四层厚袋包装40公分以上的大鱼,70公分以上更要打木箱,40公分以下尺寸也使用三层打包袋。打包袋物质高质,适合长短途运输。

空运到机场、汽运到车站后客人自提、货车公路短途运输

情况一:外包装箱出现破损 渗水
到机场或车站接货,客人请携带相机或附有拍摄功能的手机, 在正式签收接货前请先确认包装箱是否完好无缺 。若外包装箱出现破损 、 渗水等现象 , 请在机场或车站工作人员陪同下开箱确认打包袋有否破烂 、 鱼状况是否良好 , 若鱼无伤烂 , 请签收 。

情况二:打包袋破损导致鱼受伤或死亡
以本公司一向包装方式(请参考蓝色部份第2点)只有在鱼猛烈挣扎的情况下才会出现打包袋破损,而导致鱼损伤甚至死亡 。若打包袋破损,请立即拒绝签收 , 并在收货后10分鐘內以电话13160873497知会我们并及时现场拍照取证后发送到海港邮箱online@koi.com.hk 或微信至 haigangjinliyuan ,逾时恕不受理。收到的资料后首先会为客人提供发货前包装时的视频对比收到鱼时的情况以证实发生损伤的时间,证明其损失是否在运输过程中所致,若魚是受傷,海港老板会以公平及客覌角度进行判傷,由于此涉及第三者导致之意外,海港将与客人各自承担鱼款50 % 的责任。例如魚价值1000元,判傷結果為40%,本公司会賠償責任1000元X40%=400元的一半,即200元。若死亡,本公司会賠償責任1000元X50%=500元。另一方面我們亦会尽最大努力与运输公司协商赔偿有关之損失和运输费,能追讨之赔偿金额会全数归还给客人,其余不予退回的部份运输费用属运输公司收取的,恕本公司不能代为支付,请见谅! 若包装完好无缺, 亦请客人也要在收货现场开箱检查活鱼情况!

情况三:开箱后开袋前发现鱼受伤或死亡
请客人必须在开袋前检查好鱼状态,落池或入缸后所提出的受伤或死亡报告本公司一概不予处理

若开袋前发现活鱼身上有损伤,本公司会为客人提供发货前包装时的视频对比收到鱼时的情况以证实发生损伤的时间。若导致受伤情况出现在运输途中,本公司会尽力提供协助客人治理,但恕我们不能作出任何赔偿。

若鱼在开箱后开袋前发现死亡, 请于收货现场即时知会我们, 但千万不要拆开胶袋, 在原袋不动之状态下拍照发致海港邮箱online@koi.com.hk或微信至haigangjinliyuan。本公司会跟据收到的资料进行调查,若确定其死亡为运输期间所引致,由于此涉及第三者导致之意外,海港将与客人各自承担鱼款50 % 的责任。例如魚价值1000元,本公司会賠償責任1000元X50%=500元。本公司亦会尽最大努力与运输公司协商赔偿损失及有关之运输费,能追讨之赔偿金额会全数归还给客人,其余不予退回的运输费用属运输公司收取的,恕本公司不能代为支付。若判断为本公司的人为错误, 海港定将鱼款及所付之运费全额退还客人。

情况四:鱼在运输途中结冰
在寒冷的省份,客人对当地温度变化最了解,有责任判断收货位置地点及收货当天天气是否适合发货和接货。本公司会跟据客人要求免费在包装添加暖包。本公司亦不能掌握运输公司把货件暴露在寒冷的室外环境的时间长短,客人必须留意并负责运输时会导致货品结冰的风险。 

情况五:以上所有情况因不可抗力的原故所导致
公路运输、汽运或空运期间, 如发生交通事故, 航班延误等不可抗力因素, 本公司不会承担任何赔偿责任,请客人务必谅解。

  

顺丰快递空运

使用此运输方式的客人前先清楚咨询运输所需时间及其风险,由于此运输方式需时长,中转环节多,例如空运后采用公路运输等以迖至送到客人府上的目的,恕本公司一概不提供任何条款保障。

宝贝落池下缸注意事项◢

转水 

海港锦鲤位处于华南地区,气温和暖,即使是冬天平均温度甚少低于10度。对于在外省,或鱼养在室外,水池水温低的鲤主,由于水温差别大,为新进转水时必须额外留意。

香港海港锦鲤场和佛山海港锦鲤园鱼池的水温相若,冬天约18-20度,准备发货前,请先咨询海港客服(电邮:online@koi.com.hk, 电话:0757-85123568,或微信:haigangjinliyuan)为转水做好准备。

1️⃣新鱼泡袋
锦鲤在包装的时候,渔场会在袋子中充入纯氧,并用三至四层专用袋包装锦鲤。锦鲤到家之后,先不要急着将锦鲤拆包放入鱼池。将锦鲤连同外面的包装袋一起,放在隔离水池中30分钟到一个小时。每隔十几分钟,转动一下袋子。

2️⃣放鱼入池
泡袋之后,从池中舀出一盆水,将包装袋放在盆中,打开用皮筋捆住的袋口,将原包装水体总量1/3左右的池水灌入袋子,静置半分钟左右,让锦鲤与池水接触,达到初步适应池水的目的。然后,将锦鲤捞进池中。

注意:在这个过程之中,渔场包装袋内的水不能倒入池中。因为从渔场到家的一路上,鱼在包装袋内会排泄很多有毒的废物,倒入池水会污染原池水质。因此,放鱼后,即可将包装袋内的水连同包装袋一起丢弃。

3️⃣杀菌爆氧
新锦鲤入池后,应先观察半小时。在此过程中,锦鲤可能会有因不适应而产生的跳跃情况,一般半小时到一小时后会静下来,开始平稳游动。因新鱼到了新环境难免胆小,初期离群、易受惊、跳跃均属于正常情况,一般短则几小时,多则几天便会恢复。

在新鱼入池半小时后,可以按照每吨水0.5ml的剂量,下聚维酮碘,用于杀菌消毒,进行预防。下药时,从池中取一桶水,将相应剂量的液体聚维酮碘药物倒入桶中,用瓢换慢搅拌,混合均匀,然后全池均匀泼洒。

新鱼入池,尤其是在下过消毒药后,要格外注意增氧。尽量不打扰新鱼,避免新鱼受惊。 

4️⃣隔离观察
各个渔场养殖的健康锦鲤,身上携带的菌种都不尽相同。不同来源地的锦鲤,对不同的菌种有不同的免疫力。当甲地来的鱼会有对甲菌种抗体,同理,乙地来的鱼有乙种菌种抗体。病菌由新鱼携带着,因为其对病原体有抗体,所以不会发病。但其携带的病菌对原池中不具备这种抗体的锦鲤则容易致病。因此,购买锦鲤最好认准同一个渔场的锦鲤,尽量不要混合。一次性购买两个渔场的锦鲤,要分别进行免疫处理,确保安全。

而且,不管新买来的锦鲤是否有病,最好隔离饲养10天以上,确保没有疾病时,才能与原来的锦鲤混养在一起。最佳的隔离饲养期为30天。在此期间,当发生鱼病时,应立即咨询专业人士,对症治疗,切不可胡乱用药。新进的锦鲤,需要停食3天,3天之后逐步投喂锦鲤鱼食。这个季节水温较低,投喂应尽量选用易于消化的胚芽饲料,减少投喂量,且投喂应选在光照好且水温较高的时候。

至此,新鱼的整个转水环节的主要工作基本完成。希望以上指引能使大家对锦鲤的转水过程有些了解,使您的爱鲤能够健康成长。